Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer una compra?

1. Elegí el producto que querés.

2. Hacé clic en “Agregar al carrito”.

3. Cuando estés listo, seleccioná “Iniciar compra”.

4. Completá tus datos de contacto.

5. Ingresá la dirección de envío.

6. Elegí el medio de envío y hacé clic en “Continuar”.

7. Seleccioná el método de pago para finalizar la compra.

8. Recibirás un email con la confirmación del pedido.

¿Qué garantía tienen las joyas?

Todas nuestras piezas incluyen garantía de fabricación de por vida, certificado de autenticidad y mantenimiento anual.
Podés ver la información completa entrando a “Garantía de Por Vida” en el menú principal.

¿Con qué materiales están hechas las joyas?

Todas nuestras piezas están realizadas con Plata 925 y Oro 18K reciclados, refinados in house en nuestro propio taller antes de comenzar cada diseño.
Esto nos permite garantizar la pureza, calidad y trazabilidad total de los metales.
Podés ver el proceso real de refinación en nuestro Instagram especializado: @refinadoralfa.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito (hasta 3 cuotas sin interés), débito, transferencias bancarias, efectivo y todos los medios de pago de Mercado Pago.
Si preferís pagar con USDT, USDC, otras criptomonedas o PayPal, escribinos por WhatsApp y te enviamos el link o la wallet al instante.

¿Hacen envíos?

Sí, enviamos a todo el país.
Cada cliente puede elegir la opción de envío según su ubicación en Argentina.
Trabajamos con empresas como Andreani, OCA, Correo Argentino y otras alternativas disponibles durante la compra.

Los pedidos se despachan dentro de las 48 hs hábiles.
Una vez enviado, vas a recibir en tu email el número de seguimiento correspondiente a la empresa de correo que seleccionaste al hacer la compra.

También podés retirar tu pedido en nuestro punto de retiro en Barrio Santa Rita, Villa Carlos Paz.
La dirección exacta se envía una vez realizada la compra.

¿Puedo pedir un diseño en Oro 18K?

Sí. Todos nuestros diseños de la web y todos los personalizados pueden realizarse en Oro 18K.
La producción es de 5 días o más.
Si querés encargar una pieza en Oro 18K, escribinos por WhatsApp para coordinarla.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días corridos, siempre que la joya esté sin uso y en su packaging original.
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días corridos, también con la pieza sin uso y en su packaging original.
Las piezas personalizadas o hechas a medida no tienen cambio ni devolución.
Los costos de envío tanto para cambios como para devoluciones corren por cuenta del cliente.

¿Hacen piezas personalizadas?

Sí. Podemos crear joyas únicas en Plata 925 u Oro 18K según tu idea.
Las piezas personalizadas no tienen cambio ni devolución, pero si necesitás un ajuste menor, lo realizamos sin costo.
Para solicitar una pieza personalizada, escribinos por WhatsApp.

¿Cuál es el tiempo de producción?

• Piezas disponibles: envío o retiro inmediato.
• Diseños en Oro 18K: 5 días o más.
• Piezas personalizadas: 5 días o más.

¿Cómo cuido mi joya?

• Evitá el contacto con perfumes, cremas, piscina, sauna o productos químicos.
• Quitátela para hacer deporte o dormir si querés mantenerla impecable por más tiempo.
• Guardala en su pouch o caja para protegerla de rayones.
• Aprovechá nuestro servicio de limpieza y pulido anual sin cargo.

¿Cómo viene presentada mi joya?

Todas nuestras piezas se entregan en su caja premium, pouch protector y certificado de autenticidad.
El packaging está diseñado para proteger la joya y para que puedas regalarla directamente.

¿Puedo agregar un mensaje si es un regalo?

Sí. Podemos incluir una tarjeta con un mensaje personalizado sin costo.
Una vez realizada la compra, escribinos por WhatsApp y lo preparamos para vos.

¿Pueden ajustar el talle de un anillo?

Sí, realizamos ajustes de talle en anillos.
Los ajustes menores tienen un costo preferencial y pueden variar según la pieza.
En algunos diseños personalizados, los ajustes menores pueden ser sin costo.
Escribinos por WhatsApp para coordinarlo.